常見Q＆A

【訂貨】

Q.為什麼不能使用購物金?

A.購物金的使用方式當次需滿1000(需折扣後且不含運費)，可折抵10%。

 

Q.購物金如何獲得?

A.通常購物金有2種方式獲得:

(1)會員消費可獲得結帳金額(折扣後且不含運費)的1%購物金

(2)每筆訂單評價後可獲得20元購物金

 

Q.為什麼信用卡刷卡不成功?

A.信用卡刷卡不成功原因可能有許多種共通原因，常見原因如下：

(1)本網站只限台灣發行信用卡結帳

(2)分期付款需加入歐付寶會員，且支援17家銀行：台北富邦、日盛、澳盛、合庫、華泰、台中三信、台灣企銀、台灣新光、華南、台新、大眾、上海、第一、國泰世華、聯邦、玉山、永豐

(3)部分原因有可能額度不足

 

Q.分期付款可以部分退貨嗎?

A.採用分期付款支付，退貨需整筆退貨全部，無法部分退貨。

 

Q.為何不能使用超商取貨?

A. 無法選擇超商取貨的可能原因如下：

(1)商品件數過多或體積過大

(2)訂購金額超過3000元

(3)選擇的門市已無營業

(4)未取貨次數超過2次

 

Q.匯款後需要告知嗎?什麼時後會出貨?

A.選擇匯款，匯款後請務必於【會員專區】>【訂單】的欄位【匯款通知】欄位填寫匯款時間&帳號末五碼，若平日於下午一點前收到匯款通知，最快將安排當天出貨，若無填寫匯款通知，將可能影響出貨時間。

 

Q.出貨後若要取消訂單?

A.若已經出貨後要取消訂單，宜龍會自行吸收運費，但若發生3次以上的情況(或出貨後無故未取貨)，將可能影響後續訂購權益。

 

Q消費金額達多少才能宅配免運?

A.台灣本島滿NT$2000免費，離島地區滿NT $6600免運

 

Q可以7-11門市取貨嗎?

A.目前未提供7-11超商取貨

 

Q離島地區可以使用貨到付款嗎?

A.離島地區不提供貨到付款服務

 

Q國外地區為何無法直接購買?

A部分國家或商品，因當地有代理商或商品授權區域販售，我們無法直接銷售，但我們會提供當地販售相關資訊，請直接與當地業者聯繫。

 

【退貨】

Q.退貨金額等於實際退貨金額呢?會收運費嗎?

A.退貨運費由宜龍企業支付，每筆訂單限退乙次，但退款金額不一定等同實際退貨金額，因原訂單運費已產生，實際退貨金額將扣除已產生的出貨運費。

 

Q.7天鑑賞期的計算方式為何? 超過時間還可以退貨嗎?

A.自簽收日隔天開始算起，請於7日內提出退貨，超過時間將無法進行退貨處理。

 

Q茶葉已開封，可以退貨嗎?

A.茶葉為食品，為維護其他使用者權益，已開封的茶葉，恕無法提供退貨服務。

Q.退貨時該注意?

A.維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、禮盒、紙袋、發票、贈品等相關配件等均無任何遺漏，連同原來的包裝一併退回，並請注意包裝安全。

 

Q.已申請退貨，退貨卻一直沒有收走?

A.線上申請退貨，物流將於工作日1~3天取貨，若超過多日仍未取走，有可能是物流司機未取得聯繫或其他原因，煩請再次告知，我們會再派車收回。

 

Q.退貨次數太多，是否會影響訂購權益?

A.若退貨次數過多，本公司將視情況保留您的訂購權益。

 

Q我要部分退貨，但使用信用卡分期，我要如何處理?

A.信用卡分期退貨需整筆訂單辦理退貨，無法部分退貨，需全數退回。

 

Q.退貨後已使用的購物金會歸還嗎?

A.退貨後會將購物金歸還，若是部分退貨而影響購物金使用占比，將依使用比例返回，可於下次訂購時再次使用。

 

Q.退款時間為何?

A.收到您的退貨商品後並確認無誤，我們將於7個工作天完成退款/退刷。信用卡(根據您信用卡結帳日的不同，退刷款項可能列於本月或次月的帳單)

 

【換貨】

Q.如何換貨?發票需退回嗎?運費是誰負擔?

A.換貨只限於相同商品因本身瑕疵而進行更換，故發票不需退回，來回運費由宜龍公司負擔。換貨只限於同品項之商品更換，若非同商品更換，請先辦理退貨，再重新訂購。

 

Q.我要更換別款商品，請問該如何處理?運費怎麼計算?

A. 請先於收受商品7天內辦理退貨，再重新訂購。關於退貨的運費負擔規則，請參考【退貨原則&流程】

Q.使用後可以更換嗎?

A.7日之鑑賞期並非試用期，若商品已折封使用商品，無法進行更換或退貨。