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常見問題

常見Q&A

【訂貨】

 

Q.為何不能使用超商取貨?

A. 超商有體積限制

 

Q國外地區為何無法直接購買?

A部分國家或商品,因當地有代理商或商品授權區域販售,我們無法直接銷售,但我們會提供當地販售相關資訊,請直接與當地業者聯繫。

 

【退貨】

 

Q.7天鑑賞期的計算方式為何超過時間還可以退貨嗎?

A.自簽收日隔天開始算起,請於7日內提出退貨,超過時間將無法進行退貨處理。

 

Q茶葉已開封,可以退貨嗎?

A.茶葉為食品,為維護其他使用者權益,已開封的茶葉,恕無法提供退貨服務。

 

Q.退貨時該注意?

A.維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、禮盒、紙袋、發票、贈品等相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,並請注意包裝安全。

 

Q.已申請退貨,退貨卻一直沒有收走?

A.線上申請退貨,物流將於工作日1~3天取貨,若超過多日仍未取走,有可能是物流司機未取得聯繫或其他原因,煩請再次告知,我們會再派車收回。

 

Q.退貨次數太多,是否會影響訂購權益?

A.若退貨次數過多,本公司將視情況保留您的訂購權益。

 

Q.退款時間為何?

A.收到您的退貨商品後並確認無誤,我們將於7個工作天完成退款/退刷。信用卡(根據您信用卡結帳日的不同,退刷款項可能列於本月或次月的帳單)

 

【換貨】

Q.如何換貨?發票需退回嗎?運費是誰負擔?

A.換貨只限於相同商品因本身瑕疵而進行更換,故發票不需退回,來回運費由宜龍公司負擔。換貨只限於同品項之商品更換,若非同商品更換,請先辦理退貨,再重新訂購。

 

Q.我要更換別款商品,請問該如何處理?運費怎麼計算?

A. 請先於收受商品7天內辦理退貨,再重新訂購。