常見Q＆A

【訂貨】

Q.為何不能使用超商取貨?

A. 超商有體積限制

Q國外地區為何無法直接購買?

A部分國家或商品，因當地有代理商或商品授權區域販售，我們無法直接銷售，但我們會提供當地販售相關資訊，請直接與當地業者聯繫。

【退貨】

Q.7天鑑賞期的計算方式為何? 超過時間還可以退貨嗎?

A.自簽收日隔天開始算起，請於7日內提出退貨，超過時間將無法進行退貨處理。

Q茶葉已開封，可以退貨嗎?

A.茶葉為食品，為維護其他使用者權益，已開封的茶葉，恕無法提供退貨服務。

Q.退貨時該注意?

A.維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、禮盒、紙袋、發票、贈品等相關配件等均無任何遺漏，連同原來的包裝一併退回，並請注意包裝安全。

Q.已申請退貨，退貨卻一直沒有收走?

A.線上申請退貨，物流將於工作日1~3天取貨，若超過多日仍未取走，有可能是物流司機未取得聯繫或其他原因，煩請再次告知，我們會再派車收回。

Q.退貨次數太多，是否會影響訂購權益?

A.若退貨次數過多，本公司將視情況保留您的訂購權益。

Q.退款時間為何?

A.收到您的退貨商品後並確認無誤，我們將於7個工作天完成退款/退刷。信用卡(根據您信用卡結帳日的不同，退刷款項可能列於本月或次月的帳單)

【換貨】

Q.如何換貨?發票需退回嗎?運費是誰負擔?

A.換貨只限於相同商品因本身瑕疵而進行更換，故發票不需退回，來回運費由宜龍公司負擔。換貨只限於同品項之商品更換，若非同商品更換，請先辦理退貨，再重新訂購。

Q.我要更換別款商品，請問該如何處理?運費怎麼計算?

A. 請先於收受商品7天內辦理退貨，再重新訂購。